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Tratamos datos personales únicamente en la medida necesaria para ofrecer el sitio web, gestionar consultas, preparar ofertas, coordinar citas y garantizar un funcionamiento seguro de la página.

Categorías de datos
Al utilizar los formularios de contacto podemos tratar su nombre, correo electrónico, teléfono, localidad, servicio solicitado, datos de cita preferida y el contenido de su mensaje. El teléfono es voluntario salvo que usted lo facilite.

Confirmación de privacidad en los formularios
Antes de enviar un formulario, confirma que ha leído la política de privacidad y acepta el tratamiento de sus datos para gestionar su solicitud.

Finalidades y bases jurídicas
Los datos de las solicitudes se tratan para medidas precontractuales y para comunicarnos con usted sobre su consulta de conformidad con el art. 6.1.b del RGPD y, cuando sea necesario, sobre la base de nuestro interés legítimo en una comunicación eficiente y en la seguridad IT de conformidad con el art. 6.1.f del RGPD.

Transmisión por correo electrónico y sistema interno de mensajes
Las solicitudes de los formularios se envían por correo electrónico a nuestro propio sistema de correo y, además, se almacenan en un sistema interno protegido de mensajes de ComputerHilfe.city para poder documentar y gestionar las consultas, los destinatarios responsables, el estado de asignación y las respuestas. Siempre se envía una copia central a info@computerhilfe.city. Si existe un equipo regional configurado para la ubicación seleccionada, la consulta también puede enviarse a los empleados o colaboradores regionales activos responsables para coordinar y asignar internamente la cita. Actualmente no utilizamos plataformas externas de formularios para este formulario de contacto.

Protección antispam
Para proteger los formularios sin pedir cálculos al usuario, utilizamos un campo invisible, un token temporal firmado, filtros del contenido y un límite de envíos. Si está activado, Cloudflare Turnstile Invisible verifica además un token del navegador; se procesan los datos técnicos de conexión y del navegador necesarios para esa finalidad. Para esta limitación puede almacenarse temporalmente un identificador técnico abreviado derivado de la dirección IP y de información del navegador. Anexo de privacidad de Cloudflare Turnstile.

Registros del servidor
Al acceder al sitio web, el proveedor de alojamiento puede tratar temporalmente datos técnicos como dirección IP, fecha y hora, contenido solicitado, información del navegador y códigos de estado para garantizar un funcionamiento seguro y estable.

Detección aproximada de ubicación
Para mostrar los números de teléfono en el formato nacional adecuado y facilitar la búsqueda de ciudades, el sitio puede utilizar un país y una ciudad aproximados. Si la infraestructura de alojamiento o red ya proporciona estos datos, no es necesaria una consulta GeoIP adicional. Si no existe un valor utilizable, el navegador puede consultar uno de los servicios GeoIP ipwho.is, GeoJS (get.geojs.io) o ipapi.co. Estos servicios reciben técnicamente la dirección IP necesaria para la conexión y devuelven un país/ciudad aproximados. ComputerHilfe.city no solicita una dirección exacta ni una posición GPS y no crea un perfil de ubicación permanente. El resultado puede conservarse temporalmente durante la sesión del navegador y, si está disponible, el país/ciudad aproximados también pueden incluirse en las estadísticas propias de visitantes descritas a continuación.

Estadísticas propias de visitantes
Para comprender qué páginas, servicios y regiones se utilizan más o menos, ComputerHilfe.city registra estadísticas de uso propias y orientadas a la privacidad en su propio servidor. Pueden incluir la página solicitada, fecha/hora, idioma del sitio, país/región/ciudad aproximados cuando estén técnicamente disponibles, dominio de referencia, parámetros UTM, navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, tamaño de pantalla/ventana, zona horaria, duración de la sesión, profundidad de desplazamiento e interacciones como teléfono, WhatsApp, correo electrónico, descargas, formularios o uso del asistente. No se almacenan contenidos de formularios ni direcciones IP completas en estas estadísticas. El navegador utiliza únicamente un identificador aleatorio temporal en sessionStorage; no se crea ninguna cookie analítica permanente ni un perfil entre sitios. Estas estadísticas se utilizan para mejorar el sitio, los servicios, la usabilidad y la disponibilidad regional sobre la base de nuestro interés legítimo conforme al art. 6.1.f RGPD.

Google Analytics 4
Con su consentimiento voluntario, este sitio utiliza Google Analytics 4 (Google Ireland Limited) para analizar visitas, fuentes de tráfico, categorías de dispositivos y determinadas interacciones. La etiqueta de Google Analytics no se carga antes de que elija “Permitir analítica”. No se envían a Google Analytics contenidos de formularios, textos de mensajes ni contraseñas. Puede cambiar su elección en cualquier momento mediante “Ajustes de analítica” en el pie de página. La base jurídica es su consentimiento conforme al art. 6.1.a RGPD y, cuando corresponda, las normas relativas al acceso o almacenamiento de información en su dispositivo.

Reseñas de Google mediante interfaz propia y API oficiales (opcional)
En la página «Sobre nosotros» se pueden mostrar reseñas originales con nombre, fecha, estrellas y texto. La API autenticada de Google Business Profile ofrece los datos de reseñas del titular. Como alternativa, la API de Google Places proporciona un máximo de cinco reseñas seleccionadas por Google junto con la media y el número total de valoraciones. Las consultas a Places se envían desde el servidor a Google sin remitir la IP del visitante como parte de dicha consulta; el contenido recuperado no se almacena de forma permanente. Al mostrar la foto pública de quien escribió una reseña, el navegador puede conectarse directamente a Google. Si el administrador ha configurado una clave API de OpenAI, se puede generar un breve resumen con IA a partir de hasta cinco reseñas públicas mostradas. Solo se transmiten el texto público y las estrellas, sin nombres de autores. En caso contrario se ofrece un resumen local descriptivo. No representa todas las reseñas. La carga manual se inicia pulsando un botón, salvo que el administrador active expresamente la carga automática. Política de privacidad de Google.

Widget externo de reseñas de Google (opcional)
Si el operador activa Trustmary, el widget se carga automáticamente en la página de reseñas. Se establece una conexión con Trustmary y pueden transmitirse la dirección IP, datos del navegador y la página visitada; el proveedor puede utilizar cookies u otras tecnologías. Puede desactivar la carga automática para futuras visitas; la preferencia se guarda en localStorage. El operador debe evaluar si la carga sin consentimiento previo cumple la legislación aplicable de protección de datos y acceso a dispositivos. Privacidad de Trustmary.

Cookies y tecnologías similares
Las estadísticas propias descritas anteriormente funcionan sin una cookie analítica permanente y utilizan únicamente un identificador aleatorio temporal en sessionStorage. Google Analytics 4 se activa solo tras el consentimiento y entonces puede utilizar cookies analíticas o identificadores comparables. Si elige “Solo necesarias”, Google Analytics no se carga. Tras un error de formulario también puede utilizarse temporalmente una cookie de sesión técnicamente necesaria para restaurar de forma segura los datos introducidos y el mensaje de error.

Destinatarios
Los datos personales son tratados por nuestros proveedores de alojamiento y correo electrónico únicamente en la medida necesaria para la prestación técnica del sitio y la comunicación. En consultas presenciales regionales, los datos también pueden facilitarse al empleado o colaborador regional activo responsable exclusivamente para gestionar y asignar la cita solicitada.

Plazo de conservación
Conservamos los datos de consultas y mensajes internos solo durante el tiempo necesario para gestionar, documentar y realizar el seguimiento de la solicitud y cumplir las obligaciones legales de conservación. Los registros del servidor normalmente se conservan solo temporalmente por motivos técnicos y de seguridad. Los tokens temporales de asignación regional utilizados para determinar qué empleado acepta una solicitud se eliminan automáticamente transcurridos aproximadamente 35 días; el historial relacionado de consulta y comunicación dentro del sistema protegido de mensajes puede conservarse durante más tiempo cuando sea necesario para la atención al cliente, la documentación o el cumplimiento de obligaciones legales. Las estadísticas propias de visitantes se conservan automáticamente durante un máximo aproximado de 400 días y después se eliminan.

Sus derechos
Dentro de los requisitos legales, tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de los datos. También puede presentar una reclamación ante una autoridad de control competente.

Delegado de protección de datos
Actualmente no se ha designado un delegado de protección de datos porque, según las actividades de tratamiento actuales, no existe obligación legal de hacerlo. Si en el futuro surgiera dicha obligación, esta política de privacidad se actualizará en consecuencia.