Datenschutz

Verantwortlicher
Blunck - IT Services OÜ
ComputerHilfe.city
Veskiposti tn 2-1002
Harju maakond
EE-10138 Tallinn
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Telefon: Telefon anzeigen

Kontaktanschrift in Deutschland
ComputerHilfe.city
c/o Block Services
Stuttgarter Str. 106
70736 Fellbach
Deutschland

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit dies zur Bereitstellung der Website, zur Bearbeitung von Anfragen, zur Angebotserstellung, Terminabstimmung und zum sicheren Betrieb der Website erforderlich ist.

Kategorien verarbeiteter Daten
Bei Nutzung der Kontaktformulare verarbeiten wir insbesondere Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Ortsangaben, gewünschte Leistung, Wunschtermine sowie den Inhalt Ihrer Nachricht. Die Telefonnummer ist freiwillig, sofern Sie diese angeben.

Datenschutzbestätigung im Formular
Vor dem Absenden bestätigen Sie, dass Sie die Datenschutzerklärung gelesen haben und mit der Verarbeitung Ihrer Angaben zur Bearbeitung Ihrer Anfrage einverstanden sind.

Zwecke und Rechtsgrundlagen
Die Verarbeitung von Anfragedaten erfolgt zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen und zur Kommunikation über Ihre Anfrage gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO sowie, soweit erforderlich, auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an einer effizienten Kommunikation und einem sicheren technischen Betrieb gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

E-Mail-Versand und internes Nachrichtensystem
Formularanfragen werden über unser eigenes E-Mail-System übermittelt und zusätzlich in einem geschützten internen Nachrichtensystem von ComputerHilfe.city gespeichert, damit Anfrage, zuständige Empfänger, Auftragsstatus und Antworten nachvollziehbar bearbeitet und dokumentiert werden können. Eine zentrale Kopie wird immer an info@computerhilfe.city gesendet. Ist für den ausgewählten Standort ein regionales Vor-Ort-Team eingerichtet, kann die Anfrage zusätzlich an die dort zuständigen aktiven Mitarbeiter bzw. Servicepartner gesendet werden, damit der Termin koordiniert und intern zugeordnet werden kann. Externe Formularplattformen werden für dieses Kontaktformular derzeit nicht eingesetzt.

Spamschutz
Zum Schutz der Kontaktformulare vor automatisiertem Missbrauch verwendet die Website eine einfache Rechenfrage, ein verborgenes Prüffeld, ein signiertes Zeit-Token und eine temporäre serverseitige Begrenzung häufiger Formularabsendungen. Für diese Begrenzung kann eine gekürzte technische Kennung aus IP-Adresse und Browserinformationen vorübergehend auf dem Server gespeichert werden.

Server-Logfiles
Beim Aufruf der Website kann der Hosting-Anbieter technische Zugriffsdaten wie IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, angeforderte Inhalte, Browserinformationen und Statuscodes verarbeiten, um einen sicheren und stabilen Betrieb der Website zu gewährleisten.

Ungefähre Standorterkennung
Damit Telefonnummern im passenden nationalen Format dargestellt werden und die Städte-Suche unterstützt werden kann, kann die Website ein ungefähres Land und eine ungefähre Stadt verwenden. Wenn Hosting- oder Netzwerkinfrastruktur diese Angaben bereits bereitstellen, ist keine zusätzliche GeoIP-Anfrage erforderlich. Liegt kein nutzbarer Wert vor, kann der Browser einen der GeoIP-Dienste ipwho.is, GeoJS (get.geojs.io) oder ipapi.co abfragen. Diese Dienste erhalten technisch die für die Verbindung erforderliche IP-Adresse und liefern ein ungefähres Land bzw. eine ungefähre Stadt zurück. ComputerHilfe.city fragt dabei weder eine exakte Adresse noch eine GPS-Position ab und erstellt kein dauerhaftes Standortprofil. Das Ergebnis kann vorübergehend innerhalb der Browser-Sitzung gespeichert werden; soweit verfügbar können ungefähres Land und Stadt außerdem in die nachfolgend beschriebene eigene Besucherstatistik einfließen.

Eigene Besucherstatistik
Um zu erkennen, welche Seiten, Leistungen und Regionen besonders häufig oder wenig genutzt werden, erhebt ComputerHilfe.city eine datensparsame First-Party-Besucherstatistik auf dem eigenen Server. Erfasst werden können insbesondere aufgerufene Seite, Datum/Uhrzeit, Seitensprache, ungefähres Land/Region/Stadt soweit technisch verfügbar, Referrer-Domain, UTM-Kampagnenparameter, Browser, Betriebssystem, Gerätekategorie, Bildschirm-/Viewport-Größe, Browser-Zeitzone, Sitzungsdauer, Scrolltiefe sowie Interaktionen wie Telefon-, WhatsApp-, E-Mail- und Download-Klicks, Formularabsendungen oder die Nutzung des Frage-Assistenten. Formularinhalte und vollständige IP-Adressen werden in der Besucherstatistik nicht gespeichert. Im Browser wird lediglich eine zufällige temporäre Sitzungskennung im sessionStorage verwendet; es entsteht weder ein dauerhaftes Analyse-Cookie noch ein seitenübergreifendes Nutzerprofil. Die Statistik dient der Verbesserung von Website, Leistungen, Benutzerfreundlichkeit und regionaler Verfügbarkeit auf Grundlage unseres berechtigten Interesses gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Google Analytics 4
Mit Ihrer freiwilligen Einwilligung verwendet diese Website Google Analytics 4 (Google Ireland Limited), um Besuche, Zugriffsquellen, Gerätekategorien und ausgewählte Interaktionen auszuwerten. Der Google-Analytics-Tag wird erst geladen, nachdem Sie „Statistik erlauben“ gewählt haben. Formularinhalte, Nachrichtentexte und Passwörter werden nicht an Google Analytics übermittelt. Ihre Auswahl können Sie jederzeit über „Statistik-Einstellungen“ im Footer ändern. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO sowie, soweit anwendbar, die Vorschriften zum Zugriff auf bzw. Speichern von Informationen auf Ihrem Endgerät.

Cookies und ähnliche Technologien
Die oben beschriebene eigene Besucherstatistik funktioniert ohne dauerhaftes Analyse-Cookie und verwendet lediglich eine zufällige temporäre Sitzungskennung im sessionStorage. Google Analytics 4 wird nur nach Einwilligung aktiviert und kann dann Analyse-Cookies oder vergleichbare Kennungen verwenden. Wenn Sie „Nur notwendig“ wählen, wird Google Analytics nicht geladen. Nach einem Formularfehler kann zusätzlich vorübergehend ein technisch notwendiges Sitzungs-Cookie eingesetzt werden, damit Eingaben und Fehlermeldung sicher wiederhergestellt werden können.

Empfänger
Personenbezogene Daten werden an Hosting- und E-Mail-Dienstleister nur insoweit weitergegeben bzw. von diesen verarbeitet, wie dies zur technischen Bereitstellung der Website und zur Kommunikation erforderlich ist. Bei regionalen Vor-Ort-Anfragen können die Daten zusätzlich an die für den Standort zuständigen aktiven Mitarbeiter bzw. Servicepartner weitergegeben werden – ausschließlich zur Bearbeitung, Terminabstimmung und internen Auftragszuordnung.

Speicherdauer
Wir speichern Anfrage- und interne Nachrichtendaten nur so lange, wie dies zur Bearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung der Anfrage sowie zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten erforderlich ist. Server-Logdaten werden in der Regel nur vorübergehend zu technischen und sicherheitsbezogenen Zwecken gespeichert. Temporäre regionale Auftragsreservierungs-Tokens, mit denen abgestimmt wird, welcher Mitarbeiter eine Anfrage übernimmt, werden nach etwa 35 Tagen automatisch entfernt; die zugehörige Anfrage- und Kommunikationshistorie im geschützten Nachrichtensystem kann länger gespeichert werden, soweit dies für Kundenservice, Dokumentation oder gesetzliche Pflichten erforderlich ist. Die eigene Besucherstatistik wird automatisch für höchstens etwa 400 Tage aufbewahrt und anschließend gelöscht.

Ihre Rechte
Sie haben im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch sowie auf Datenübertragbarkeit. Außerdem haben Sie das Recht, sich bei einer zuständigen Aufsichtsbehörde zu beschweren.

Datenschutzbeauftragter
Ein Datenschutzbeauftragter ist derzeit nicht benannt, da nach dem aktuellen Umfang der Verarbeitung keine gesetzliche Benennungspflicht besteht. Sollte künftig eine gesetzliche Pflicht entstehen, wird diese Datenschutzerklärung entsprechend aktualisiert.